PIERWSZY KONTAKT Z KLIENTEM
- Zbieranie informacji o klientach przed pierwszym kontaktem
- Przygotowanie się do rozmowy telefonicznej
- Organizacja pracy
- Nastawienie psychiczne
- Porozumienie z sekretariatem
- Realne sposoby łączenia się z osobami decyzyjnymi


WŁAŚCIWE PROWADZENIE ROZMOWY TELEFONICZNYCH
- Wstęp. Zainteresowanie rozmówcy
- Prezentowanie oferty lub zdobywanie informacji
- Rozpoznawanie rozmówcy po brzmieniu tonu głosu
- Operowanie własnym tonem głosu
- Błyskawiczna analiza popełnianych błędów
- Dopasowanie się do typu rozmówcy


SYMULACJA ROZMÓW TELEFONICZNYCH
- Przeprowadzenie symulacji rozmów telefonicznych z jednoczesną ich rejestracją
- Analiza, wiedzy, płynności rozmowy, umiejętności dostosowania się do sytuacji oraz podpowiedzi dotyczące najwłaściwszego rozwiązania.
- Dyskusja, podczas której uczestnicy kursu wymieniają praktyczne informacje, o których nie zawsze wiedzą pozostali uczestnicy szkolenia
- Utrwalenie właściwych zachowań


SYTUACJE PROBLEMOWE. TRUDNY KLIENT
- Mentalne przygotowanie się do sytuacji spornych
- Przygotowanie listy problemów występujących podczas procesu sprzedaży w danej firmie poprzez wciągnięcie w analizę wszystkich uczestników
- Hierarchia czynników zmniejszających sprzedaż. Wykorzystanie zasady Pareto
- Sposoby postępowania z trudnym klientem
- Wymiana opinii uczestników zajęć na temat możliwości postępowania z trudnym klientem


OBRONA PRZED MANIPULACJĄ
- Definicja i postrzeganie asertywności
- Świadome i nieświadome metody wytrącania z równowagi sprzedawców poprzez klientów
- Umiejętność dostrzegania manipulacji i odróżniania jej od pozytywnego wpływu i przekazywania informacji
- Sposoby radzenia sobie z atakami manipulacyjnymi
Uczestnicy otrzymują konkretną, praktyczną wiedzę jak postępować w różnych sytuacjach. Przechodzą również szereg ćwiczeń praktycznych. Zajęcia prowadzone są z pomocą nowoczesnych środków audiowizualnych.


Uczestnicy otrzymują materiały pomocnicze, a na Państwa życzenie również dyplomy. Każdy z tematów szkolenia można dowolnie kształtować, wybierając to, co dla firmy najważniejsze.

Czas i miejsce zajęć uzależniamy od Państwa życzeń. Z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania.