SPRZEDAŻ IMPREZ ZORGANIZOWANYCH
- Nawiązywanie kontaktów z klientami
- Uczestnictwo w spotkaniach biznesowych
- Współpraca z agencjami reklamowymi, muzycznymi, organizatorami imprez kulturalnych
- Określenie osoby decyzyjnej w firmach, zainteresowanie ofertą, umówienie spotkania
- Prezentowanie oferty poprzez właściwe wykorzystanie cech osobowych, postawy, tonu głosu, materiałów pomocniczych
- Rozpoznawanie potrzeb klienta na podstawie analizy rozmowy i obserwacji mowy ciała
- Sposoby przekonywania do ostatecznego zakupu 
- Budowa długotrwałych relacji z pierwszymi klientami 


OBSŁUGA KLIENTA INDYWIDUALNEGO
- Kreowanie pozytywnego podejścia do klienta: uśmiech, przywitanie gościa, itd.
- Rozpoznawanie i rozmowy z różnymi typami osobowości
- Budowanie równowagi pomiędzy nachalnością a pomocną postawą
- Zdobywanie wiedzy jako element skutecznej sprzedaży
- Sugerowanie potraw określonych poprzez kierownictwo firmy
- Zapamiętywanie upodobań
- Savoir-vivre 


OBRONA CENY W GASTRONOMII
- Gra i triki stosowane ze strony klienta dotycząca obniżki ceny
- Obrona przed manipulacją
- Przechodzenie na stronę klienta przez kierowników i personel
- Sposoby rozpoznawania klientów i procedury postępowania podczas transakcji
- Jak radzić sobie z klientem krytykującym
- Metody tłumaczenia ceny


KOMUNIKACJA NIEWERBALNA
- Rola komunikacji niewerbalnej podczas procesu sprzedaży i obsługi klienta
- Co oznaczają wybrane elementy mowy ciała
- Sposoby odczytywania postawy oraz intencji rozmówcy
- Opanowanie własnych ruchów


SYMULACJA ROZMÓW Z KLIENTAMI
- Określenie sytuacji problemowych występujących podczas kontaktu z klientem
- Przeprowadzenie symulacji rozmów handlowych z jednoczesną rejestracją ich na kasetach video
- Analiza mowy ciała, wiedzy, płynności rozmowy, umiejętności dostosowania się do sytuacji oraz podpowiedzi dotyczące najwłaściwszego rozwiązania. 
- Dyskusja, podczas której uczestnicy kursu wymieniają praktyczne informacje, o których nie zawsze wiedzą pozostali handlowcy
- Utrwalenie właściwych zachowań


SYTUACJE PROBLEMOWE. TRUDNY KLIENT
- Mentalne przygotowanie się do sytuacji spornych
- Przygotowanie listy problemów występujących podczas procesu sprzedaży w danej firmie poprzez wciągnięcie w analizę wszystkich uczestników
- Hierarchia czynników zmniejszających sprzedaż. Wykorzystanie zasady Pareto
- Sposoby postępowania z trudnym klientem
- Wymiana opinii uczestników zajęć na temat możliwości postępowania z trudnym klientem


Uczestnicy otrzymują konkretną, praktyczną wiedzę jak postępować w różnych sytuacjach. Przechodzą również szereg ćwiczeń praktycznych. Zajęcia prowadzone są z pomocą nowoczesnych środków audiowizualnych.

Uczestnicy otrzymują materiały pomocnicze, a na Państwa życzenie również dyplomy.

Czas i miejsce zajęć uzależniamy od Państwa życzeń. Z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania.