STRATEGIA KOMUNIKACJI PIONOWEJ W FIRMIE
- Struktura komunikacji między poziomami w ramach realizacji nadrzędnych strategii firmy
- Czynniki zakłócające komunikację oraz próby ich zminimalizowania
- Obrona własnego stanowiska i umiejętność zainteresowania innych w ramach komunikacji pionowej
- Współpraca pomiędzy wszystkimi poziomami w firmie, łączenie poprzez wspólny cel, budowa zaufania, tworzenie wspólnych rozwiązań


SYNDROM WYPALENIA ZAWODOWEGO PRACOWNIKA
- Umiejętność diagnozowania problemu oraz odpowiedniej reakcji w czasie
- Sztuka zapobiegania sytuacjom kryzysowym
- Umiejętność podejmowania trudnych decyzji w sytuacji zagrożenia dla zespołu
- Wiara w słuszność podejmowania decyzji elementem niezbędnym dla utrzymania równowagi emocjonalnej
- Konsekwencja realizacji podejmowanych działań i niebezpieczeństwa związane z ich przerwaniem


ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM ZORIENTOWANE NA OSIĄGNIĘCIE OKREŚLONEGO CELU
- Rodzaje i role poszczególnych osobowości członków zespołu oraz umiejętność wykorzystania ich potencjału
- Moja rola w zespole (autokwestionariusz)
- Rozwój zespołu, krzywa życia zespołu w kontekście świadomej umiejętności zmiany ról menedżera
- Analiza zachowań kierowniczych (jak postrzegasz swój styl kierowania)
- Przywództwo sytuacyjne
- Zasady formułowania celów
- Strategia umowy ROM


INELIGENCJA EMOCJONALNA A ZARZĄDZANIE
- Dziedziny inteligencji emocjonalnej
- Umiejętność rozpoznawania emocji i sposoby świadomego ich zastosowania
- Analiza transakcyjna- z wykorzystaniem kwestionariusz stanów ego
- Ćwiczenie umiejętności świadomego kierowania własnymi emocjami w procesie zarządzania zespołem


KOMUNIKACJA WERBALNA
- Praktyczne sposoby przyciągania uwagi słuchacza
- Czynniki wpływające na zdolność słuchania (przeszkody w słuchaniu)
- Bariery w słuchaniu i sposoby ich minimalizacji
- Praktyczne sposoby poprawnego komunikowani się
- Zasady komunikacji werbalnej opracowane przez Uniwersytet Harvard
- Budowanie odporności psychicznej


ZARZĄDZANIE CZASEM
- Organizacja pracy
- Określanie najważniejszych zadań
- Umiejętność eliminacji mało ważnych spotkań
- Planowanie z uwzględnieniem hierarchii ważności
- Planowanie geograficzne spotkań


SYMULACJA ROZMÓW PROBLEMOWYCH
- Określenie sytuacji problemowych występujących w zarządzaniu personelem
- Przeprowadzenie symulacji rozmów z jednoczesną rejestracją ich na kasetach video
- Analiza mowy ciała, wiedzy, płynności rozmowy, umiejętności dostosowania się do sytuacji oraz podpowiedzi dotyczące najwłaściwszego rozwiązania. 
- Dyskusja, podczas której uczestnicy kursu wymieniają praktyczne informacje, o których nie zawsze wiedzą pozostali 
- Utrwalenie właściwych zachowań


ZARZĄDZANIE ZMIANĄ
- Determinanty i źródła wprowadzania zmiany
- Etapy procesu wprowadzania zmiany
- Rodzaje oporu wobec zmiany oraz metody jego przezwyciężania
- Redukowanie napięć i konfliktów wywoływanych zmianą
- Przywództwo i zarządzanie, a wprowadzanie zmian w organizacji
- Zasady przywództwa sytuacyjnego


Prawdziwe umiejętności zdobywa się w działaniu dlatego podczas zajęć, zdecydowanie, preferujemy ćwiczenia praktyczne. Uczestnicy przechodzą symulacje rozmów problemowych, podlegają ocenie merytorycznej oraz zachowań niewerbalnych, przeprowadzają wywiady, ćwiczą pracę w grupie, opracowują studia przypadków itd. Zajęcia prowadzone są z pomocą nowoczesnych środków audiowizualnych.

Uczestnicy otrzymują materiały pomocnicze, a na Państwa życzenie również dyplomy.


Czas i miejsce zajęć uzależniamy od Państwa życzeń. Z przyjemnością odpowiemy na wszelkie pytania.