WPROWADZENIE. PRZEDSTAWIENIE UCZESTNIKÓW
Ćwiczenie we wstępnej fazie (wywiad) ukazuje znaczenie umiejętności stawiania precyzyjnych pytań, aktywnego słuchania, oraz syntezowania wiedzy. Następnie przedstawienie uzyskanych informacji na forum grupy (prezentacja) uwidacznia szeroki zakres warunków, jakie powinny być spełnione, by skutecznie docierać do słuchaczy (np.: Prezentujący muszą poradzić sobie ze stresem związanym z przemawianiem publicznym). Dodatkowo ćwiczenie ma wymiar integracyjny. Uczestnicy często dowiadują się o swoich znajomych informacji, które wychodzą swoim zakresem poza zadania związane z firmą, co często wpływa pozytywnie na większe otwarcie grupy w dalszym przebiegu szkolenia. 


ZASADY NEGOCJACJI
Z negocjacjami mamy do czynienia zawsze wtedy, gdy spotykają się przedstawiciele co najmniej dwóch stron, których interesy są częściowo zbieżne, a częściowo przeciwne. Najważniejsze wydaje się, że poza obiektywnymi czynnikami (np.: cele, do realizacji których dążą poszczególne działy – przykładowo: relacje pomiędzy środkami przeznaczonymi na marketing z jednej a na inwestycje związane z podwyższeniem jakości produkcji z drugiej strony), które wpływają na postawy stron, olbrzymie znaczenie mają również czynniki subiektywne, z którymi mamy do czynienia na płaszczyźnie psychologicznej. Brak świadomości, jak ważny jest ten aspekt w trakcie negocjacji może wpływać negatywnie na uzyskiwane wyniki. Straty okażą się tym większe gdy uświadomimy sobie, iż każdy z nas negocjuje przeciętnie dwa razy na godzinę. Poza koncentracją na doprowadzeniu do korzystnych uzgodnień trzeba analizować swoje pierwotne cele oraz prowadzić ciągłą grę psychologiczną. Negocjator musi odznaczać się odpornością psychiczną, wysoką wiedzą na temat przedmiotu negocjacji oraz praktyczną umiejętnością zastosowania arsenału technik komunikacji interpersonalnej. Przedstawimy Państwu najbardziej istotne zasady negocjacji, które w stosunkowo krótkim czasie, w bezpośrednim przełożeniu, przyczyniają się do wypracowania owocnego porozumienia.



IDENTYFIKACJA SYTUACJI PROBLEMOWYCH ORAZ POSTĘPOWANIE W TRUDNYCH SYTUACJACH
W każdej firmie proces negocjacji wygląda nieco inaczej, dotykając różnego rodzaju problemów, które odnoszą się zarówno do płaszczyzny relacji międzyludzkich (np.: typy osobowości) jak też różnic w poglądach w ramach szeroko pojętej płaszczyzny merytorycznej. Podczas zajęć identyfikujemy najbardziej nurtujące sytuacje występujące podczas negocjacji w ramach Państwa firmy. Następnie analizujemy ich rzeczywistą trudność oraz pochodzenie. Przedstawiamy sposoby radzenia sobie z najbardziej powszechnymi problemami występującymi w negocjacjach wewnątrzfirmowych, by ostatecznie określić najlepsze metody postępowania w konkretnych dla Państwa sytuacjach. Zaprezentujemy również podstawowe zasady tzw. Team-Briefing, metody która w wielu sytuacjach nie tylko w najpełniejszy sposób jest w stanie doprowadzić do rozwiązania zaistniałego konfliktu, ale także bardzo często pozwala na jego uniknięcie.

OBRONA PRZED MANIPULACJĄ
Ludzie często świadomie lub nieświadomie manipulują emocjami wewnątrz swojego otoczenia, co bezpośrednio obniża wyniki pracy, a pośrednio zmniejsza motywację, co z kolei dodatkowo pogarsza wydajność w ramach przedsiębiorstwa. Dlatego tak ważna jest umiejętność przedstawiania korzystnych rozwiązań z jednoczesną obroną własnych interesów. Wbrew pozorom jest to trudna sztuka. Większość osób jest zbyt uległa lub zbyt mało elastyczna. Wynik to: gorsze wyniki, a więc mniejsze zyski, a więc mniejsze zadowolenie z wykonywanego zajęcia, a więc mniejsze zadowolenie pracodawcy... Zaprezentujemy najczęściej stosowane triki manipulacyjne występujące podczas komunikacji interpersonalnej, jak też przedstawimy w jaki sposób należy sobie z nimi radzić.


SYMULACJA SYTUACJI SPORNYCH
Po określeniu problemów występujących w relacjach w ramach przedsiębiorstwa przeprowadzamy symulację ich przebiegu oraz dróg rozwiązania. Analizując mowę ciała, wiedzę, płynność rozmowy, umiejętności dostosowania się do sytuacji podpowiemy najwłaściwsze rozwiązania. Dodatkowo tego typu ćwiczenia doprowadzają do dyskusji, podczas której uczestnicy kursu wymieniają praktyczne informacje, w jaki sposób ich zdaniem najskuteczniej doprowadzić do osiągnięcia pożądanych rozwiązań. Ćwiczenia te utrwalają właściwe zachowania oraz ukazują możliwości skutecznego postępowania w przyszłości. 


WYWIERANIE WPŁYWU NA ROZMÓWCĘ
Podczas rozmowy wywieramy wpływ na naszego rozmówcę (oraz on na nas) różnymi czynnikami. Istotną rolę odgrywają tutaj, między innymi: osobowość, posiadana wiedza, referencje, ubiór, zdecydowanie, konsekwencja. Często skutecznie lecz nieświadomie wpływamy w ten sposób na innych. Jeszcze nie tak dawno przeważała opinia, że cechy te są w przeważającej części wrodzone i tym samym niemożliwe do nauczenia. Tezę tę dodatkowo wzmacniała trudność w naukowym opisie i tym samym analizie tych zjawisk. Bardzo ciekawe okazują się w tym względzie badania psychologii społecznej, które pomagają nam w zdefiniowaniu, a następnie wykorzystywaniu szerokiej gamy elementów wywierania wpływu. Umiejętne wykorzystanie zasad wzajemności, niedostępności, lubienia, kontrastu, zaangażowania oraz uwzględnienie subiektywnego podejścia jednostek przez pryzmat procesu kształtowania opinii w środowisku różnorodnych grup ma bezpośrednie przełożenie na skuteczność w przekonywaniu.


GRA NEGOCJACYJNA
W zależności od Państwa życzenia przygotowujemy symulacje konkretnych, zaistniałych w przeszłości w Państwa firmie, sytuacji problemowych, lub sami aranżujemy ćwiczenia mające na celu rozwiązywanie sporów. Uczestnicy szkolenia uczą się znajdować właściwe rozwiązania, negocjując w zakresie własnych grup (negocjacje wewnątrz firmowe), jak również z grupą zewnętrzną (np.: kontrahent, klient). Ćwiczenia te podwyższają kreatywność, umiejętność pracy w zespole oraz zdolności dochodzenia do porozumienia. Na Państwa życzenie możemy także przeprowadzić symulacje metody Team-Briefing, jej zorganizowanie oraz przebieg.


Uczestnicy otrzymują materiały pomocnicze do szkolenia, a na życzenie również dyplomy. Zajęcia prowadzone są z pomocą nowoczesnych środków audiowizualnych.

Czas i miejsce szkolenia uzależniamy od Państwa życzeń. Z przyjemnością odpowiem na wszelkie pytania.