JAK POPRAWIĆ EFEKTYWNOŚĆ SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON

W wielu przypadkach sprzedaż telefoniczna to kluczowy moment relacji z klientem, podczas którego waży się czy nastąpi szansa na dalszą rozmowę i ewentualną sprzedaż, czy też temat zostanie bezpowrotnie odrzucony.

Po wielu latach prowadzenia szkoleń i wysłuchaniu wielu rozmów w roli klientów, ze zdziwieniem zauważyliśmy, że sprzedawcy (telemarketerzy) wciąż popełniają kardynalne błędy. Rezultatem jest automatyczne zamknięcie się klienta i skreślenie tematu.

Sprzedaż przez telefon to bardzo delikatna czynność, której czas trwania jest stosunkowo krótki. Nie trzeba stosować zbyt wielu przesadzonych technik, za to należy dokładnie wiedzieć jak i w którym momencie się odezwać. Bardzo istotna jest tutaj naturalność zachowanie oraz motywacja. Zbyt ogólne i niedopasowane szkolenie mogą te elementy hamować, a wręcz niszczyć. Znamy to z autopsji. Sami popełnialiśmy takie błędy.

Chcielibyśmy zaproponować Państwu formę szkolenia „na żywo”, której celem jest dokładna analiza zachować telemarketera i precyzyjna korekta zachowań. W pierwszej fazie trener przysłuchuje się rozmowom jednej lub kilku osób. Następnie każdej z nich osobno przedstawia propozycje właściwych zachowań lub potwierdza ich poprawność. Czynność ta jest powtarzana tak długo aż telemarketer potrafi wpływać na klienta w optymalny sposób.

Zachęcamy do spróbowania takiego szkolenia. Według naszych ustaleń większość sprzedawców popełnia błędy, czasami kolosalne. Zresztą proszę samemu pokusić się o ocenę prób sprzedaży, które kierowane są do Państwa. Dzieje się tak dlatego, ponieważ wiele rozmów kończy się odrzuceniem, to powoduje dodatkowy stres, co z kolei stymuluje błędy. Z tym że odrzucenie spowodowane jest bardzo często tymi kolosalnymi błędami, które powstały w wyniku błędnego, bardzo przestarzałego podejścia do sprzedaży. Obecnie większość klientów jest już bardzo wyrobiona i do sprzedaży telefonicznej trzeba podchodzić inaczej.

Łatwo można obliczyć ile się traci pieniędzy na koszty połączeń, płace pracowników, niewykorzystane okazje i uszczerbek wizerunku firmy spowodowany łatwymi do wyeliminowania błędami.